Deze patronencatalogus geeft een overzicht van kanaalpatronen: functionele structuren voor het inrichten van organisatorische en technische oplossingen voor multichannelmanagement. De catalogus helpt daarmee de ontwerper van multichanneloplossingen met concrete, aan de praktijk ontleende generieke oplossingen voor veel voorkomende ontwerpproblemen. De patronen worden uitgebreid gemotiveerd, geïllustreerd en met praktijkvoorbeelden toegelicht. Ook bespreekt de catalogus voor- en nadelen van deze patronen en de omstandigheden waarin zij typisch worden gebruikt.

Dit artikel is een van de resultaten van het meerjarig wetenschappelijk oplossinggericht onderzoek 'Kanalen in balans' naar het multichannelvraagstuk bij de overheid. Het project is een samenwerkingsverband van uitvoeringsorganisaties, ministeries, gemeenten en kennisinstellingen.

[PDF]