Aanleiding en doelstelling onderzoek

Sommige problemen in onze samenleving zijn zo complex dat er uiteenlopende expertise nodig is om ze op te lossen. Deze expertise is meestal niet binnen één enkele organisatie terug te vinden. Deze complexe maatschappelijke problemen vragen steeds meer om een gecoördineerde samenwerking tussen publieke organisaties. Binnen deze samenwerking is gegevensuitwisseling essentieel. Initiatieven om deze gegevensuitwisseling te bewerkstelligen verlopen echter vaak moeizaam.
Afspraken over een dergelijke, zogenaamde ketensamenwerking en de daarbij behorende gegevensuitwisseling worden vastgelegd in een ketenarchitectuur. Deze scriptie is het resultaat van een onderzoek naar de wijze waarop een ketenarchitectuur kan worden opgesteld en naar de succes- en faalfactoren die bij het inrichten van ketensamenwerking een rol spelen.

Literatuuronderzoek

Aan de hand van een literatuurstudie is een lijst met factoren opgesteld die het succes en falen van een ketenarchitectuurtraject kunnen beïnvloeden. Daarnaast is op basis van methodes op het gebied van Enterprise Architecture en keteninformatisering een stappenplan opgesteld voor het formuleren van een ketenarchitectuur. Dit stappenplan omvat de volgende stappen:

• A. Bepalen van de huidige situatie;
• B. Vaststellen van de samenwerkingsgebieden en de gezamenlijke ambitie;
• C. Ontwerpen van de architectuur;
• D. Toetsen en prioriteiten stellen;
• E. Inrichten van governance- en projectmanagementmechanismen;
• F. Implementeren wijzigingen;
• G. Doorontwikkeling en stimuleren van het gebruik.
  

Onderzochte praktijksituatie: het Digitaal Klantdossier

Om het effect van de succes- en faalfactoren en het stappenplan in de praktijk te kunnen toetsen hebben we gekeken naar een actueel praktijkvoorbeeld:de invoering van het Digitaal Klantdossier(DKD) in de keten van werk en inkomen. Hiervoor hebben we interviews afgenomen bij het CWI, UWV en gemeentelijke sociale diensten in drie verschillende regio’s.