|
De kranten staan er vol van. Weer een ICT-project mislukt bij de overheid en weer X miljoen euro’s over de
balk. Als ICT’er wordt je er niet blij van. Wat gaat er fout? Veel. Ik noem een paar factoren (gezien door
mijn bril).
Ambitie
Grote ambities vormen het grootste risico bij ICT. En dan vooral als bestuurders ambities hebben op het
gebied van ICT, waar ze weinig van begrijpen. Levensgevaarlijk! Laatst werd een projectleider op het matje
geroepen bij de hoogste ambtenaar van een ministerie: of zijn oplossing wel voor 100 procent
overeenkomstig NORA was. Terwijl die ambtenaar natuurlijk geen flauw benul had wat dat inhield. Niet te
filmen! De eerste stelregel bij ICT-projecten moet dan ook zijn: keep it simple! Kijk niet voortdurend naar
het plafond (wat zou er nog meer kunnen), maar naar de vloer (wat moet er minimaal kunnen). Weinig geld
is daarom vaak beter dan veel geld bij een ICT project, hoe gek het ook mag klinken.
Techniek
Die is tegenwoordig zo complex dat het een van de belangrijkste faalfactoren is bij ICT-trajecten. En zeker
met al die hypes rond politiekcorrecte technologie (SOA, Open Source, BPM, etc). Wees dus terughoudend
met nieuwe technologie en kijk eerst naar bestaande oplossingen die zich bewezen hebben in de praktijk, ook
al zijn ze niet zo ‘sexy’. En investeer in kennis en mensen met kennis.
Proces
Automatiseren is veel moeilijker dan een huis bouwen. Dat komt doordat het om mensen en hun processen
gaat, en daar kan je moeilijke een maquette van maken. Een succesvol ICT-project resulteert meestal in een
andere, betere, procesinrichting. Beter in termen van proceskwaliteit (intern), dienstverlening (extern), en
efficiency (geld en tijd). Maar o wat is het moeilijk om hier te scoren. Draagvlak, communicatie, leiderschap
en begrip zijn hier bepalend. Ook hier geldt: keep it simple! Pas dus op met al die goeroes die dagen de hei
op willen voor proces herontwerpsessies… Probeer daarentegen de procesherinrichting stapje voor stapje te
realiseren en neem daarbij veel tijd voor ervaring en feedback in de praktijk. Prototypes, proof of concepts,
iteraties, etc. zijn daarbij belangrijke hulpmiddelen.
Casting
Ik zie steeds meer zogenaamde projectleiders (sorry programmamanagers) met een recente HBO-opleiding
communicatie en een cursus Prince2 die grote ICT-trajecten moeten trekken. Gaat bijna altijd fout. Wilt u
een succesvol ICT-project, zoek dan een ervaren ICT-projectleider met een bewezen gevoel voor
bovenstaande faal- en succesfactoren!
Wouter Keller is directeur/oprichter van M&I/Argitek, adviesbureau voor E-business
applicatiearchitecturen
Only registered users can write comments.
Please login or register. |
