De laatste jaren horen we heel wat griezelverhalen over mislukte projecten bij de gemeente op het gebied van document management systemen (DMS). Ik durf de stelling wel aan dat meer dan de helft van de selectie- en implementatietrajecten voor een DMS bij de gemeenten mislukt dan wel zwaar teleurstelt. Hoe komt dat toch?

Be the first to write a comment

De kranten staan er vol van. Weer een ICT-project mislukt bij de overheid en weer X miljoen euro’s over de balk. Als ICT’er wordt je er niet blij van. Wat gaat er fout? Veel. Ik noem een paar factoren (gezien door mijn bril).

Comments (1)

De meeste grote Document Management Systemen (DMS) worden vooral gebruikt voor documentopslag, en dan in het bijzonder archivering. We noemen dat ook wel record management. Wij maken graag een onderscheid tussen warme en koude dossiers. Warme dossiers (ook wel genoemd het dynamische archief) betreffen lopende zaken, koude dossiers de ‘statisch’ gearchiveerde en afgehandelde dossiers.

Be the first to write a comment

Met al die ANDEZ aanbestedingen ligt de term midoffice bij velen op de lippen. Maar wat is dat eigenlijk, zo'n midoffice? Sommigen denken (terecht) dat het een technische voorziening is om berichten uit te wisselen tussen front- en backoffice. Anderen beweren (terecht) dat het primair om het multi-channel frontoffice gaat (met de kanalen web, telefoon, balie en post). Weer anderen denken (ook terecht) dat een midoffice iets is om een klantcontactcentrum (KCC) te ondersteunen bij de afhandeling van lichte bouwvergunningen etc. Wat is het nou?

Comments (1)

Laatst was het weer zover. Met een zaal vol gemeenteambtenaren en wat prikkelende stellingen mijnerzijds kwamen de fundamentalisten weer naar voren: ‘mijnheer Keller, het heeft toch geen zin om een ‘sexy’ digitale voorkant op te trekken als de achterkant niet op orde is?’

Mijn antwoord: het grootste gevaar voor ICT zijn te grote ambities. En een overmaat aan onrealistische architecturen (zoals bij NORA). De crux zit hem in realistische faseringen: hoe kom ik van de feitelijke situatie naar de gewenste situatie, van ist naar soll? Vandaar mijn stelling: eerst kantelen en de frontoffice opnieuw inrichten, dan pas de backoffice op orde brengen.

Comments (3)