In de kern ben ik het hiermee wel eens, als het gaat om het beoogde effect van 'duwende' klanten. Echter, backoffice processen zondermeer niet meenemen in het klantgericht inrichten van de organisatie is niet aan te raden. Ik ga er daarbij vanuit dat een dikke mid-office gezien wordt als een overgang naar een effectievere en efficientere back office. Wat heeft een klant er aan dat zijn aanvraag snel wordt aangenomen, maar vervolgens niet even snel kan worden afgehandeld? Het is leuk dat de klant drukt en daarmee de pijnpunten oproept, maar dat betekent tegelijkertijd ook dat die klant ze op dat moment ook voelt! Gevolg een ontevreden klant, en daar was het nou net om te doen. Ik pleit derhalve voor een grote betrokkenheid van backoffice kennis bij het inrichten en vormgeven van front en mid-office processen en organisatie. Daarbij kan loslaten van zaken voor de back office de uitdaging worden en meenemen van beheersaspecten voor de front office. Daarmee kennen ze vervolgens elkaars wereld beter en dat maakt dat een overgang naar verder doorgevoerde (NORA achtige) complete architecturen een grotere kans van slagen hebben. Tot slot wil ik opmerken dat een quasi lichte link tussen front- en backoffice (koppeling van systemen) vaak nog grotere consequenties en moeilijkheden kent dan het als een keten inrichten van de processen er omheen.