Heren, alhoewel het dingen weer duidelijker maakt, lijkt het me dat er nog steeds een aantal dingen door elkaar heen worden gegooid. 
Ten eerste heb je een patroon waarin je front, mid en back-office kunt onderscheiden. 
Vervolgens kun je dat patroon toepassen op software, en dan krijg je in feite de meerlaags-architectuur. Waarbij elke "office" zo'n beetje twee lagen omvat. 
Het patroon kun je ook toepassen op organisaties. Dan krijg je het fysieke loket en de callcenters in de front-office en de administratiefabriek en de specialisten in de back-office en dan nog iets onduidelijks er tussen in. (Daar is waar die CEO ook mee worstelt volgens mij). 
We gebruiken nu een woord in drie betekenissen. Dat maakt de beeldvoming niet duidelijker. 
 
Jan Campschroer